سياسة الاسترجاع

في (AzoraOS (Azora Online System، نحرص على الشفافية والوضوح في جميع تعاملاتنا. توضّح هذه السياسة شروط وآلية الاسترجاع الخاصة بالمنتجات والخدمات الرقمية المقدّمة عبر منصتنا.

طبيعة المنتجات الرقمية

جميع المنتجات والخدمات المقدّمة عبر AzoraOS هي منتجات رقمية تعليمية (مثل الكورسات والمحتوى التدريبي)، ويتم منح المستخدم حق الوصول إليها فور إتمام عملية الدفع.

أهلية الاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن سياسة الاسترجاع تكون على النحو التالي:

لا يحق للمستخدم طلب استرجاع المبلغ بعد الوصول إلى المحتوى الرقمي أو البدء في استهلاكه.

يُعتبر الدخول إلى الكورس أو مشاهدة أي جزء من المحتوى تأكيدًا على الاستفادة من الخدمة.

وبإتمام عملية الشراء والموافقة على هذه السياسة، يقرّ المستخدم بموافقته الصريحة على بدء تقديم المحتوى الرقمي فورًا، ويتنازل عن حقه في الاسترجاع بعد بدء الوصول إلى المحتوى، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها للمنتجات الرقمية.

حالات الاستثناء

قد يتم النظر في طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

حدوث خطأ تقني يمنع المستخدم من الوصول إلى المحتوى بشكل كامل ولم يتم حل المشكلة خلال فترة زمنية معقولة.

خصم مالي مكرر أو عملية دفع غير صحيحة مثبتة.

ويتم تقييم كل حالة بشكل فردي دون التزام بالموافقة.

طريقة طلب الاسترجاع

في حال انطباق إحدى حالات الاستثناء، يجب على المستخدم:

التواصل معنا خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ عملية الشراء

إرسال تفاصيل الطلب عبر البريد الإلكتروني الرسمي

إرفاق ما يثبت المشكلة أو الخطأ في الدفع

البريد الإلكتروني: info@azoraos.com

آلية معالجة الطلب

يتم مراجعة الطلب خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل.

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

لا تتحمّل AzoraOS أي رسوم إضافية تفرضها جهة الدفع أو البنك.

الاشتراكات (إن وُجدت)

في حال وجود اشتراكات شهرية أو دورية:

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت.

لا يتم استرجاع أي مبالغ عن فترة تم استخدامها.

يستمر الوصول للمحتوى حتى نهاية دورة الاشتراك الحالية.

العروض والتخفيضات

المنتجات التي يتم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات غير قابلة للاسترجاع، ما لم ينص على خلاف ذلك صراحة.

إساءة استخدام سياسة الاسترجاع

تحتفظ AzoraOS بحق رفض أي طلب استرجاع في حال الاشتباه بمحاولة:

التحايل

استغلال المحتوى ثم المطالبة بالاسترجاع

إساءة استخدام المنصة أو سياساتها

التعديلات على سياسة الاسترجاع

يحق لـ AzoraOS تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر التحديثات على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد التعديل موافقة على السياسة الجديدة.

التواصل

لأي استفسارات تتعلّق بسياسة الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@azoraos.com

رقم التواصل: 447454419386+